1、请您确认充电枪是否连接成功
建议您查看移动端的‘充电发起’页面是否提示‘充电枪已连接；
若无此提示，建议您拔下充电枪，重新接入、发起充电。

2、请您确认充电桩是否存在故障
建议您查看充电桩液晶屏是否提示故障；
若液晶屏提示故障，建议您更换充电桩，并反馈给客服。

1、请您确认账户是否余额不足
余额不足会导致断电，请确保余额充足；如需继续充电，请在‘汇充电App’内点击 -> ‘个人’页面 -> 选择‘交易记录’ -> 点击‘再充一次’；或回到现场，重新插拔充电枪、发起充电。

2、请您确认充电枪是否断开连接
请回到现场，确认充电枪和车端充电底座是否连接正常。

3、如遇其他设备故障
建议更换充电桩。

建议您先离开车内、锁上车门，再重新解锁车门、拔下充电枪；
若仍无法拔枪，请致电车企客服或汇充电客服，询问解开车门锁的具体操作。

请您向物业反馈加强停车场管理， 我司会继续跟物业沟通处理，谢谢。

请您在汇充电APP，点击—“个人”页面—选择“我的发票”即可申请开票。

请您在汇充电‘APP在右下方“个人”页面—点击“余额”页面的“退款”—即可进入退款页面申请退款。